Términos de Servicio de Impulso Rendimiento Digital
Última actualización: 25 de mayo de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios prestados por Impulso Rendimiento Digital, con domicilio en Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Impulso Rendimiento Digital”, “la Empresa” o “el Prestador”).
El acceso o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo jurídico aplicable entre Impulso Rendimiento Digital y cualquier persona física o jurídica que contrate, solicite o utilice sus servicios (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”).
La contratación podrá realizarse por medios electrónicos, por escrito o mediante aceptación expresa de una propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato marco o cualquier otro documento equivalente emitido por Impulso Rendimiento Digital. En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato particular firmado entre las partes, prevalecerá el contrato particular en aquello que resulte incompatible.
El Cliente declara que:
- tiene capacidad legal suficiente para contratar;
- actúa en nombre propio o con autorización suficiente de la entidad a la que representa;
- la información facilitada a Impulso Rendimiento Digital es veraz, exacta y actualizada;
- utilizará los servicios conforme a la ley, la buena fe y estos Términos.
2. Alcance de los servicios
Impulso Rendimiento Digital presta servicios de marketing-de-rendimiento y consultoría digital, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Gestión de campañas en Google Ads;
- Publicidad en Meta Ads;
- Optimización de conversiones (CRO);
- Analítica web y atribución;
- Email marketing automatizado;
- Remarketing multicanal;
- Auditoría de embudos de venta.
El alcance concreto, entregables, plazos, métricas, canales, presupuestos publicitarios, accesos requeridos y cualquier otra condición operativa se determinarán en la propuesta comercial, contrato, briefing o documento de encargo correspondiente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de Impulso Rendimiento Digital tienen naturaleza de obligación de medios y no de resultado. La Empresa no garantiza la obtención de ventas, leads, posicionamiento, retorno de inversión, reducción de costes por adquisición, incremento de tráfico, ni ningún resultado económico específico, ya que dependen de factores ajenos a su control, incluyendo el mercado, la competencia, el producto o servicio del Cliente, el presupuesto disponible, la estacionalidad, la calidad de los activos del Cliente y las políticas de las plataformas publicitarias.
El Cliente reconoce que determinadas plataformas de terceros, como Google, Meta u otros proveedores tecnológicos, pueden modificar sus políticas, algoritmos, condiciones o funcionalidades sin previo aviso, lo que puede afectar al rendimiento de las campañas o a la disponibilidad de determinadas herramientas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- facilitar información completa, exacta y actualizada sobre su negocio, productos, servicios, precios, promociones, condiciones comerciales y objetivos;
- entregar en tiempo y forma los materiales, creatividades, textos, accesos, permisos y aprobaciones necesarios para la prestación del servicio;
- mantener operativos y bajo su control los activos digitales necesarios, incluyendo cuentas publicitarias, sitios web, CRM, dominios, servidores, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y cuentas de correo;
- obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, consentimientos y bases jurídicas necesarias para el tratamiento de datos personales, el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies o tecnologías similares, cuando proceda;
- cumplir con la normativa aplicable a su actividad, incluyendo la relativa a publicidad, consumo, comercio electrónico, competencia desleal, propiedad intelectual, protección de datos y servicios de la sociedad de la información;
- revisar y aprobar con diligencia las campañas, creatividades, textos, automatizaciones y configuraciones antes de su publicación o activación, cuando se requiera su validación;
- no utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, abusivos o contrarios a la moral o al orden público.
El Cliente será responsable de la veracidad, legalidad y adecuación de los contenidos, ofertas, claims publicitarios, testimonios, promociones, precios, condiciones de contratación y cualquier otro elemento que deba incorporarse a campañas o activos digitales.
Impulso Rendimiento Digital podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de servicios si el Cliente incumple sus obligaciones, si detecta riesgos legales o reputacionales, o si la actividad del Cliente pudiera comprometer la seguridad, integridad o cumplimiento normativo de la Empresa o de terceros.
4. Términos y condiciones de pago
Los honorarios de Impulso Rendimiento Digital se establecerán en la propuesta comercial, contrato o presupuesto aceptado por el Cliente. Salvo pacto distinto, los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán, en su caso, los impuestos aplicables, especialmente el IVA, que se repercutirá conforme a la normativa vigente.
Salvo acuerdo específico, las condiciones de pago serán las siguientes:
- los servicios se facturarán por adelantado, por mensualidades, por hitos o según el calendario pactado;
- el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio expresamente aceptado por la Empresa;
- el retraso en el pago facultará a Impulso Rendimiento Digital a suspender los servicios, bloquear entregables o pausar campañas hasta la regularización de la deuda;
- los gastos bancarios, comisiones por cambio de divisa, recargos por devolución y costes de reclamación serán asumidos por el Cliente cuando sean imputables a éste;
- en caso de impago, podrán devengarse intereses de demora y, en su caso, los gastos de gestión de cobro permitidos por la legislación aplicable.
Los presupuestos tendrán la validez indicada en cada propuesta. Si no se indicara plazo, se entenderán válidos durante 30 días naturales desde su emisión, salvo modificación por escrito.
Los presupuestos publicitarios destinados a plataformas de terceros no forman parte de los honorarios de Impulso Rendimiento Digital, salvo que se indique expresamente lo contrario. Dichos importes serán asumidos por el Cliente y abonados directamente a la plataforma o reembolsados a la Empresa si ésta los adelanta por cuenta del Cliente.
La falta de uso de un servicio, la inactividad del Cliente o la ausencia de resultados no eximen del pago de las cantidades pactadas cuando el servicio haya sido puesto a disposición o ejecutado conforme al encargo.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico de contacto de Impulso Rendimiento Digital. Salvo pacto distinto, los servicios recurrentes podrán cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes del siguiente periodo de facturación.
En relación con los reembolsos:
- los importes ya facturados por servicios efectivamente prestados no serán reembolsables;
- los trabajos iniciados, horas reservadas, auditorías realizadas, configuraciones efectuadas, estrategias elaboradas o entregables parcialmente ejecutados podrán ser facturados proporcionalmente;
- los gastos no recuperables, licencias, herramientas, suscripciones, compras de medios, creatividades o costes de terceros asumidos por cuenta del Cliente no serán reembolsables, salvo que el tercero correspondiente lo permita;
- si el Cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación y cualquier coste comprometido por Impulso Rendimiento Digital en ejecución del encargo.
Impulso Rendimiento Digital podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a reembolso de importes ya devengados, en caso de incumplimiento grave del Cliente, falta de pago, uso ilícito de los servicios, o imposibilidad de continuar la prestación por causas imputables al Cliente.
6. Limitación de responsabilidad
Impulso Rendimiento Digital prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable de:
- pérdidas de beneficios, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
- fallos, interrupciones, cambios de política, bloqueos, suspensiones o limitaciones impuestos por plataformas de terceros;
- errores, omisiones o inexactitudes derivadas de información incompleta o incorrecta facilitada por el Cliente;
- problemas técnicos, caídas de servidores, incidencias de conectividad, malware, ciberataques o fallos de proveedores externos;
- resultados insatisfactorios derivados de factores ajenos al control razonable de la Empresa.
La responsabilidad total de Impulso Rendimiento Digital, por cualquier concepto y con independencia de la causa de la reclamación, quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe del proyecto específico si éste fuera inferior.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo, en su caso, la derivada de dolo o de aquellos supuestos en que la ley prohíba la limitación.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, Impulso Rendimiento Digital conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, procesos, plantillas, know-how, frameworks, informes, propuestas, documentación, estructuras de trabajo, automatizaciones, scripts, configuraciones genéricas y demás materiales preexistentes o desarrollados con carácter general por la Empresa.
Una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el Cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito de su negocio para los entregables específicamente creados para él, siempre que no se trate de materiales preexistentes de la Empresa o de terceros sujetos a licencia.
El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a Impulso Rendimiento Digital, incluyendo imágenes, vídeos, marcas, logotipos, textos, bases de datos, testimonios y cualquier otro contenido. El Cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de dichos materiales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión o explotación no autorizada de los materiales de Impulso Rendimiento Digital, salvo autorización expresa y por escrito.
8. Protección de datos y privacidad
Impulso Rendimiento Digital tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por personas vinculadas a éste podrán ser tratados con las siguientes finalidades, según corresponda:
- gestión de la relación contractual y prestación de los servicios;
- facturación, cobro y gestión administrativa;
- comunicación operativa y soporte;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- mejora de procesos internos y seguridad;
- cuando proceda, envío de comunicaciones comerciales relacionadas con servicios similares, respetando la normativa aplicable y los derechos de oposición.
Cuando Impulso Rendimiento Digital actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del Cliente, las partes deberán formalizar, cuando sea necesario, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El Cliente será responsable de contar con base jurídica suficiente para la cesión o acceso a dichos datos.
El Cliente declara y garantiza que dispone de los consentimientos, avisos legales, políticas de privacidad, textos informativos y mecanismos de gestión de cookies necesarios para el tratamiento de datos en sus propios activos digitales, campañas y automatizaciones, cuando la normativa lo exija.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa, el interesado podrá contactar con Impulso Rendimiento Digital en [email protected].
9. Fuerza mayor
Impulso Rendimiento Digital no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas o conflictos laborales;
- fallos generalizados de telecomunicaciones, energía o infraestructura tecnológica;
- actos de autoridad, cambios regulatorios, sanciones o restricciones gubernamentales;
- caídas o interrupciones de servicios de terceros, plataformas publicitarias o proveedores tecnológicos;
- ciberataques, incidentes de seguridad o eventos de fuerza mayor equivalentes.
Durante la persistencia de la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin que ello genere responsabilidad para la Empresa. Si la situación se prolongara de forma que imposibilite definitivamente la prestación del servicio, las partes podrán resolver el contrato sin penalización, liquidándose los importes devengados hasta la fecha.
10. Modificaciones de los términos
Impulso Rendimiento Digital podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables.
Salvo que se indique otra cosa, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
En caso de que una modificación afecte de forma sustancial a un contrato en curso, se informará al Cliente con antelación razonable, sin perjuicio de que determinadas actualizaciones puedan ser de aplicación inmediata cuando sean necesarias por exigencia legal o por motivos de seguridad.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios de Impulso Rendimiento Digital, puede contactarse a través de los siguientes medios:
- Razón social / Prestador: Impulso Rendimiento Digital
- Dirección: Paseo de la Castellana, 95, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, ilegal o